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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des services sur le terrain
Description
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Nous recherchons un Responsable des services sur le terrain expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et de coordonner les activités de notre équipe de techniciens sur le terrain, en veillant à ce que les services soient fournis efficacement et conformément aux normes de qualité de l'entreprise. Vous serez responsable de la planification, de l'organisation et de la gestion des ressources pour garantir la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs de performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus et résoudre les problèmes opérationnels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services sur le terrain, d'excellentes compétences en communication et en leadership, et une capacité à travailler sous pression. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez un esprit analytique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les activités des techniciens sur le terrain.
- Assurer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualité.
- Planifier et gérer les ressources pour optimiser l'efficacité.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Résoudre les problèmes opérationnels et techniques.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Analyser les données de performance pour identifier les améliorations.
- Assurer le respect des normes de sécurité et de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de services sur le terrain.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes.
- Connaissance des normes de sécurité et de qualité.
- Compétences analytiques et organisationnelles solides.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Capacité à former et encadrer une équipe.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service sur le terrain?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour assurer la satisfaction des clients?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement sous pression?
- Avez-vous de l'expérience avec des logiciels de gestion de services?
